CiviliaNext Istanze Online è il software cloud che consente agli Enti locali di gestire tutte le tipologie di istanza e richiesta da parte dei cittadini in modalità completamente dematerializzata, nel pieno rispetto delle normative di riferimento (art. 65 del CAD, D.L. 90/2014, art. 18 bis Legge 241/90, D.L. 126/2016).

Il sistema gestisce qualsiasi tipologia di istanza. Data di attivazione, modalità di firma, modalità di inserimento, etc. sono gestibili unitamente alla gestione del testo e degli importi.

Una componente “Editor” consente di comporre con semplicità i modelli come in un normale gestore di testi (es. Word) con in aggiunta la possibilità di definire campi a richiesta di diverso tipo come testo, date, flag, stabilendone obbligatorietà e/o esclusività.

Per ciascuna istanza possono essere definite diverse “richieste di pagamento”, integrate con pagoPA, per la gestione di importi alternativi, obbligatori, facoltativi, etc. Il sistema gestisce nativamente la Marca Digitale e può gestire il Bollo Virtuale. 

 È possibile definire aree di informazione (riferimenti, FAQ, annunci) specifiche per singolo modulo di istanza e sezioni dedicate in cui visualizzare i bandi scaduti e in attesa di graduatoria, nonché i bandi scaduti con graduatoria.

Permette di creare gruppi di utenti richiedenti la stessa istanza e, grazie al modulo Comunicazioni, inviare loro una comunicazione di tipo multicanale tramite e-mail, sms e AppIO. 

A completamento del processo, l’applicativo restituisce all’Ente l’istanza completa in tutte le sue parti: informazioni di base (nome modulo, procedimento, settore, dati del cittadino, etc.), istanza ed allegati, dettaglio importi pagati e identificativo SPID.

Il cittadino raggiunge le istanze da diversi punti del portale dell’Ente come dalla sezione “Istanze”, da quella dei “Procedimenti” o ancora da “Cosa fare per”.

Dopo aver compilato i campi relativi ai dati, il cittadino può procedere con l’apposizione della firma nelle modalità impostate dall’Ente o con SPID e, se previsto, anche con il pagamento tramite il sistema pagoPA, incluso il pagamento della Marca Digitale (@e.bollo). 

Al termine della compilazione, il cittadino può ricevere comunicazione di avvio del procedimento ai sensi dell’art. 18 bis della Legge 241/90.